Assistant e-commerce

Que peut faire un Spécialiste à distance du réseau Myspecialist pour votre demande de "Assistant e-commerce"?

Fiches produits incomplètes, prix différents entre le site et les marketplaces, stock affiché disponible alors que l’article est en rupture, commandes bloquées sans que personne ne s’en aperçoive : sur une boutique en ligne, chaque donnée erronée se traduit rapidement par une vente perdue, un retour ou un client mécontent. La gestion quotidienne d’un site marchand demande de la rigueur, une bonne connaissance des CMS et des marketplaces, et une coordination constante entre vente en ligne, logistique, service client et marketing.

Voici ce qu’un Assistant e-commerce de MySpecialist est en mesure de prendre en charge :

• Gestion du catalogue produits : création et mise à jour des fiches produits, catégories, variantes, références, caractéristiques et visuels, y compris par imports en masse via fichiers CSV ou outils de gestion de catalogue.
• Contrôle de la qualité des données produits : détection des informations manquantes ou incohérentes, uniformisation des contenus et vérification de l’affichage des fiches avant et après publication.
• Gestion des prix et promotions : mise à jour des tarifs, paramétrage des prix barrés, codes de réduction, ventes flash et périodes de soldes selon le calendrier commercial défini.
• Suivi des stocks et disponibilités : contrôle des niveaux de stock, détection des écarts entre le site, l’ERP et les marketplaces, et mise à jour des disponibilités pour éviter les ventes d’articles en rupture.
• Traitement et suivi des commandes : vérification des commandes, mise à jour des statuts, détection des commandes bloquées ou incomplètes et suivi jusqu’à leur expédition.
• Gestion des retours et incidents : suivi des demandes de retour, remboursements, colis perdus ou endommagés et erreurs de préparation, en coordination avec la logistique et le service client.
• Gestion des marketplaces : publication et actualisation des offres sur Amazon, bol.com, Cdiscount ou d’autres plateformes, contrôle des flux synchronisés et correction des erreurs de référencement.
• Gestion du CMS et des contenus : intégration de textes, visuels, bannières, pages catégories et pages commerciales dans Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento ou Odoo.
• Préparation des opérations commerciales : mise en place des produits, visuels, pages et règles de prix nécessaires aux campagnes saisonnières, lancements et temps forts commerciaux.
• Suivi de l’activité e-commerce : suivi des ventes, commandes, ruptures, taux de retour et produits inactifs, avec signalement des anomalies nécessitant une décision.
• Coordination avec les équipes et prestataires : transmission des informations utiles et suivi des actions avec la logistique, le marketing, le service client, l’agence web ou les fournisseurs.

L’Assistant e-commerce peut gérer une boutique mono-canal comme une activité répartie sur plusieurs sites et marketplaces, et s’adapter aux outils, procédures et volumes propres à chaque entreprise, y compris lors d’une migration de plateforme ou d’une hausse saisonnière de l’activité.

Voici ce qu’un Assistant e-commerce de MySpecialist est en mesure de prendre en charge :

• Gestion du catalogue produits : création et mise à jour des fiches produits, catégories, variantes, références, prix, caractéristiques, visuels et informations nécessaires à leur publication sur le site ou les canaux de vente.
• Contrôle de la qualité des données produits : vérification des informations, correction des incohérences, uniformisation des contenus et contrôle de la présentation des fiches avant et après leur mise en ligne.
• Gestion des prix et promotions : mise à jour des tarifs, prix promotionnels, codes de réduction, périodes de campagne et règles commerciales selon les consignes définies.
• Suivi des stocks et disponibilités : contrôle des niveaux de stock, détection des écarts et mise à jour des disponibilités entre le site, les outils internes, les marketplaces et les autres canaux de vente.
• Traitement et suivi des commandes : contrôle des commandes, mise à jour des statuts, vérification des informations nécessaires à leur traitement et suivi des anomalies jusqu’à leur résolution.
• Gestion des retours et incidents : suivi des demandes de retour, remboursements, commandes bloquées, erreurs de préparation ou autres situations nécessitant une coordination avec le service client ou la logistique.
• Gestion des marketplaces : publication et actualisation des offres, contrôle des données synchronisées, suivi des statuts, identification des erreurs de flux et traitement des incidents sur les plateformes utilisées par l’entreprise.
• Gestion du CMS et des contenus : intégration et mise à jour de textes, visuels, catégories, pages commerciales et contenus dans des environnements tels que Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou les outils utilisés par l’entreprise.
• Contrôle de l’activité e-commerce : suivi des ventes, commandes, ruptures, retours, incidents, produits actifs et autres indicateurs nécessaires au pilotage opérationnel de la boutique.
• Coordination avec les équipes internes : transmission des informations utiles et suivi des actions avec les équipes logistiques, marketing, commerciales, service client ou techniques.

Selon l’organisation de l’entreprise et les plateformes utilisées, l’Assistant e-commerce peut également intervenir sur les imports de catalogues, la préparation des opérations commerciales, le contrôle des flux de données, la gestion de produits sur plusieurs canaux et d’autres activités opérationnelles liées au fonctionnement d’un site e-commerce.

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